该考核制度仅对销售部门组织内的人员和工作情况要求的考核。其奖励和处罚同于其它部门,组织、调整方式执行公司的相关规定和部门管理细则。
1.项目销售人员考核标准:
1.1.工作态度考评标准:
1.1.1.认真负责,能承担突发的任务和超水准完成工作。
1.1.2.以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。
1.1.3.清楚自己客户接受的售后服务情况及客户反映情况。
1.1.4.平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本。
1.2.业务能力考评标准:
1.2.1.能够快速、准确地回答客户提出的业务问题;
1.2.2.熟练、准确地计算出客户所需产品价格,并能熟练地同客户沟通、签约。
1.2.3.能够较好的协助其他业务人员做好业务工作,如报价、沟通、签约等工作。
1.2.4.对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓名,并做出反应,作到不丢户。
1.2.5.能够通过恰到好处地业务推介,与适当的引导、吸引客户,稳定和发展潜在客户量。
1.2.6.做好客户对话过程的记实,善于事后对客户及情况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。
1.2.7.对沟通的客户和单位的工作职能、专业范围、需求心态、单位上级主管、经济承受能力、采购操作政策和操作管理等情况的了解。
1.2.8.对销售操作的成功率情况和丢单原因分析考核。
1.2.9.对公司销售的流程掌握的程度,善于并乐于上下沟通,能排解障碍,诱导合作,完成任务。
1.3.服务态度和仪表形象考评标准:
1.3.1.对待客户友善,语言柔和诚恳、热情适度,以微笑面对客户。
1.3.2.礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客户着想和相处。
1.3.4.现场对待客户要耐心,对客户的一般成员要热情,适度沟通。
1.3.5.接待客户和上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。
1.3.6.与客户见面时要着装得体整洁、形体端庄,语言大方。
1.3.7.接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。
1.3.8.与用户文字交流时作到字迹工整清晰。
1.4.业绩考核操作方法:
1.4.1.部门销售任务的额度完成率情况;
1.4.2.个人销售任务的额度完成率情况;
1.4.3.部门所掌握的客户性质转化率情况;
1.4.4.个人所掌握的客户性质转化率情况;
1.4.5.部门所掌握的客户数量增长率情况;
1.4.6.个人所掌握的客户数量增长率情况;
1.4.7.部门所掌握的客户群体分布范围扩大率情况;
2.考核操作办法
2.1.基本情况考核
2.1.1.考核目的:通过全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高,从而建立一支高标准的销售队伍。
2.1.2.考核性质:公司对销售人员的考核分阶段不定期、定期的综合性考核;
2.1.3.考核形式:
A.固定考核每月一次,由销售经理对部门人员情况整理;
B.不定期考核由总经理办公室对销售人员的工作情况,抽查考核,进行侧评。
2.1.4.管理保证:
A.建立员工考核档案;
B.建立全方位综合素质分析档案;
C.业务培训计划制定与操作;